Canale richieste IT
Pacchetto onboarding IT Gonzato · Fase P2 · Helpdesk · v1 03/07/2026 · bozza da compilare in azienda
Scopo
Definire un canale unico per aprire una richiesta all'IT, così da sostituire le richieste sparse a voce e su WhatsApp. Un canale unico rende ogni richiesta tracciabile, assegnabile e verificabile, e libera i tecnici dalle interruzioni continue. Non cambia come i tecnici risolvono i problemi: cambia solo il modo in cui le richieste arrivano e vengono prese in carico.
Canale unico
- Canale ufficiale: casella condivisa
[da compilare: es. it@gonzato...] - Chi la legge: il team IT (~7 persone)
- Cosa scrivere nella richiesta:
- ☐ Chi sei (nome, società del Gruppo, sede)
- ☐ Cosa serve o cosa non funziona (in breve)
- ☐ Da quando / quanto è urgente
- ☐ Su quale device/sistema
- Emergenze reali (blocco produzione, struttura hospitality ferma):
[da compilare: numero/riferimento per urgenze], poi si apre comunque la richiesta scritta per lasciare traccia.
Regola semplice: se non è nella casella, per l'IT non esiste. Le richieste a voce o in chat vanno riportate nella casella (dal richiedente o dal tecnico) per essere lavorate.
Tipi di richiesta
- Guasto/malfunzionamento (qualcosa non funziona)
- Richiesta di accesso o account (segue onboarding / matrice accessi, con OK del responsabile)
- Nuova dotazione o sostituzione hardware
- Domanda/supporto (come faccio a...)
SLA indicativi
Tempi di riferimento, non garanzie contrattuali. Da tarare sulla realtà del Gruppo.
| Priorità | Esempio | Presa in carico | Risoluzione indicativa |
|---|---|---|---|
| Critica | Produzione ferma, front-office hospitality bloccato, più utenti giù | [da compilare: es. entro 1h] | [da compilare] |
| Alta | Un utente non lavora (device/mail giù) | [da compilare] | [da compilare] |
| Media | Problema con soluzione alternativa; nuovo accesso | [da compilare] | [da compilare] |
| Bassa | Domanda, richiesta non urgente, dotazione pianificabile | [da compilare] | [da compilare] |
Nota multi-sede/lingua: indicare in quali fasce orarie e lingue è coperto il supporto tra le sedi. [da compilare]
Cosa succede dopo l'invio
- La richiesta arriva nella casella condivisa.
- Un tecnico la prende in carico e conferma al richiedente.
- Se serve un'approvazione (es. nuovo accesso), l'IT la richiede al responsabile.
- Alla chiusura il richiedente riceve conferma.
Note
[da compilare: strumento a supporto della casella, es. ticketing, se/quando adottato]- Questo canale è il punto di ingresso per onboarding, offboarding e dotazioni: le richieste dei responsabili passano da qui.