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KB · FAQ Utente (Self-Service)

Pacchetto onboarding IT Gonzato · Fase P2 · Helpdesk · v1 03/07/2026 · bozza da compilare in azienda

Scopo

Indice delle domande frequenti a cui l'utente può rispondere da solo, senza aprire un ticket. Riduce il carico sui 7 tecnici e uniforma le risposte. Ogni voce ha un problema e una soluzione sintetica; il dettaglio operativo passo-passo sta nei runbook interni al team.

Destinatari: tutti i dipendenti Gruppo Gonzato / Ind.i.a SpA (multi-sede, IT/EN).

Come usare: cerca la tua voce; se non risolvi, apri ticket a [da compilare: email/portale helpdesk] o telefona a [da compilare: interno IT].

Indice FAQ

1. VPN — non riesco a connettermi da fuori ufficio

Problema: lavoro da casa/trasferta e la VPN non si aggancia o cade subito.
Soluzione: verifica di essere connesso a Internet (apri un sito qualsiasi). Apri il client [da compilare: nome client VPN es. FortiClient/GlobalProtect], inserisci utenza aziendale e [da compilare: metodo 2FA se presente]. Se compare "credenziali errate" usa la stessa password del PC. Se cade dopo pochi secondi, riavvia il client e riprova una volta; se persiste apri ticket indicando sede e messaggio d'errore esatto.

2. Stampa — la stampante non stampa / coda bloccata

Problema: invio un documento ma non esce nulla.
Soluzione: controlla di aver selezionato la stampante giusta ([da compilare: naming stampanti per sede es. MALO-UFF-01], non un PDF virtuale). Verifica carta e che il display non segnali errori. Se la coda è ferma: apri le impostazioni stampanti, elimina i lavori in coda e ristampa. Per stampa riservata/badge segui [da compilare: procedura follow-me/PIN se presente].

3. Password PC scaduta o dimenticata

Problema: non entro nel computer o mi chiede di cambiare password.
Soluzione: se è scaduta, il sistema ti guida al cambio: scegli una password che rispetti [da compilare: policy lunghezza/complessità] e non riusare le ultime. Se l'hai dimenticata, l'IT non la vede: serve un reset. Apri ticket o chiama l'IT dando nome, cognome e sede; ti verrà chiesto di confermare l'identità prima del reset.

4. Wi-Fi ospiti — un visitatore deve collegarsi

Problema: un cliente/fornitore in visita chiede la rete Wi-Fi.
Soluzione: indirizzalo alla rete ospiti [da compilare: SSID guest per sede], separata dalla rete aziendale. Password/voucher: [da compilare: dove si recupera, es. reception / QR in sala riunioni]. Non condividere mai la password della rete interna aziendale con esterni.

5. Mail su smartphone — configurare la posta sul telefono

Problema: voglio ricevere le email aziendali sul cellulare.
Soluzione: usa l'app [da compilare: Outlook / client raccomandato], accedi con la tua email aziendale e password; approva l'eventuale richiesta 2FA. Il telefono deve accettare le regole di sicurezza aziendali (PIN/blocco schermo) — è normale e obbligatorio. Per dispositivi personali vedi [da compilare: policy BYOD].

6. Condivisione file — dove salvo e come condivido documenti

Problema: devo salvare un file o inviarlo a un collega/esterno.
Soluzione: salva sui percorsi aziendali [da compilare: nome share/OneDrive/SharePoint per funzione], non solo sul desktop locale (non è nel backup). Per condividere internamente usa il link/cartella condivisa; verso esterni usa [da compilare: metodo approvato es. link protetto da scadenza]. Non inviare dati sensibili via canali non aziendali.

7. Richiesta software — mi serve un programma nuovo

Problema: ho bisogno di installare un software per lavoro.
Soluzione: non scaricare/installare da solo. Apri ticket indicando nome software, motivo d'uso e sede. L'IT verifica licenza, compatibilità e sicurezza prima di installarlo. Tempi indicativi: [da compilare: SLA richieste software].

8. PC lento o si blocca

Problema: il computer è molto lento o si impianta.
Soluzione: salva il lavoro e riavvia (spegni e riaccendi, non solo "sospendi"). Chiudi i programmi che non usi. Se dopo il riavvio resta lento apri ticket indicando da quando succede e cosa stavi facendo.

9. Accesso a un gestionale / applicativo aziendale

Problema: non entro in [da compilare: nome ERP/gestionale] o non vedo una funzione.
Soluzione: verifica utenza e password applicativa (può essere diversa da quella del PC). Se è un problema di permessi (non vedi un menù/società), non è un errore tecnico: serve autorizzazione — apri ticket specificando quale società/funzione ti serve e chi è il tuo responsabile.

10. Nuovo collega / cambio ruolo — attivare o modificare un utente

Problema: arriva una persona nuova o cambia mansione/sede.
Soluzione: la richiesta la fa [da compilare: responsabile/HR] all'IT con anticipo [da compilare: es. 5 giorni lavorativi], indicando nome, società, ruolo, sede, applicativi e mail necessari. Così l'account, le mail e i permessi sono pronti dal giorno 1.

Note di manutenzione

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