Continuità Operativa — Procedure Critiche del Team IT

Pacchetto onboarding IT Gonzato · Fase P2 · IT Manager · v1 03/07/2026 · bozza da compilare in azienda

Scopo

Mettere per iscritto le 5-6 procedure che oggi il Gruppo sa eseguire perché una persona specifica le conosce a memoria. L'obiettivo è la continuità operativa: che il servizio non si fermi quando la persona chiave è in ferie, in malattia, o semplicemente impegnata altrove, e che il team possa crescere senza dipendere da un singolo punto. Queste procedure si scrivono insieme alla persona che le conosce, che ne è co-autore: è la sua competenza che diventa patrimonio del team, non qualcosa che le viene tolto.

Questo non è un "passaggio di consegne". È rendere il reparto più solido e scalabile: chi conosce la procedura resta il riferimento, ma smette di essere un collo di bottiglia e un rischio di continuità per l'azienda.

Come si scrivono (metodo co-autore)

Si individua insieme la procedura critica (vedi elenco sotto).
La persona chiave la esegue/racconta; si scrive mentre lei fa, con le sue parole.
Si riesegue seguendo SOLO lo scritto, con la persona che verifica: se un passo non è chiaro, si corregge lì.
La persona resta l'owner della procedura e ne valida gli aggiornamenti.

Ogni procedura usa la struttura di runbook-template.md. Questo file è l'indice + il razionale.

Procedure candidate (esempi tipici in Gonzato)

#	Procedura	Perché è critica	Oggi la sa	Co-autore	Stato scrittura
1	Backup e ripristino dati	Continuità dati di tutto il Gruppo	[da compilare]	[da compilare]	Bozza (vedi backup-check-runbook)
2	Onboarding tecnico nuovo utente	Blocca la produttività se non avviene	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]
3	Deploy / aggiornamento applicativo	Impatta un servizio in produzione	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]
4	Ripristino gestionale/ERP dopo blocco	Ferma amministrazione e produzione	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]
5	[da compilare: es. gestione VPN/collegamento sedi]	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]
6	[da compilare: es. configurazione postazione standard]	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]

Priorità di scrittura

Ordinare per: (criticità del servizio) × (numero di persone che oggi sanno farla — meno sono, più è urgente). Una procedura critica conosciuta da una sola persona è il primo candidato.

Procedura	Criticità servizio	N. persone che la sanno	Urgenza
[da compilare]	Alta/Media/Bassa	[da compilare]	[Alta se critica + 1 sola persona]

Cosa NON è questo esercizio

Non è valutare la persona: è valorizzarne la competenza rendendola condivisibile.
Non è sostituirla: resta owner e riferimento della procedura.
Non è un adempimento formale fine a sé stesso: serve a far dormire tranquilli in caso di assenza e a far crescere il team.

Note operative

Ritmo sostenibile: 1 procedura alla volta, scritta bene e testata, meglio di sei bozze mai verificate.
Le procedure completate confluiscono come runbook singoli e vengono richiamate in it-operational-calendar.md dove ricorrenti.
Collegamento NIS 2 / continuità: la ridondanza di conoscenza sulle procedure critiche è un elemento di resilienza operativa atteso.