Runbook — [Nome procedura] (template)

Pacchetto onboarding IT Gonzato · Fase P2 · IT Manager · v1 03/07/2026 · bozza da compilare in azienda

Scopo del template

Struttura standard per qualsiasi procedura operativa IT ripetibile del Gruppo. Copiare questo file, rinominarlo (runbook-[nome].md) e compilare. Obiettivo: una procedura che una persona diversa dall'autore possa eseguire correttamente. Sostituisce il "so come si fa, è nella mia testa" con qualcosa di ripetibile. Regola: se un'attività si ripete e oggi la sa fare una sola persona, merita un runbook.

[Titolo runbook]

Cosa fa questa procedura: [da compilare: una frase — es. "ripristina il gestionale ERP dopo un blocco"]

Metadati

Campo	Valore
Servizio/sistema interessato	[da compilare]
Società/Sede	[da compilare]
Owner della procedura	[da compilare]
Frequenza	[da compilare: on-demand / mensile / ...]
Criticità	[Alta/Media/Bassa]
Ultima revisione	[da compilare: gg/mm/aaaa]

Quando eseguirla (trigger)

[da compilare: evento o condizione che fa partire la procedura — es. "backup KO", "richiesta nuovo utente", "gestionale non risponde"]

Prerequisiti

☐ [da compilare: accessi/credenziali necessari]
☐ [da compilare: strumenti/console richiesti]
☐ [da compilare: autorizzazioni/finestra concordata]

Passi

[da compilare: passo concreto, verificabile]
[da compilare]
[da compilare]
[da compilare: punto di controllo — "verificare che X sia avvenuto prima di procedere"]
[da compilare]

Verifica esito

☐ [da compilare: come si conferma che è andata bene]
☐ [da compilare: cosa controllare col richiedente/owner]

Se qualcosa va storto (fallback)

[da compilare: cosa fare se un passo fallisce — chi contattare, come tornare indietro, quando escalare]

Collegamenti

Incident collegato (se presente): [ticket-log riga/numero]
Modifica collegata (se presente): [change-register]
Contatto escalation: [da compilare]

Note sull'uso del template

Tenere i passi concreti e verificabili: chi legge deve poter eseguire senza indovinare.
Aggiungere screenshot/percorsi esatti dove utile.
Aggiornare Ultima revisione a ogni modifica reale della procedura.
I runbook di continuità operativa (procedure critiche oggi in testa a una persona) usano la struttura dedicata in runbook-continuita-operativa.md.