Service Catalog (bozza) — IT Gonzato Group

Pacchetto onboarding IT Gonzato · Fase P2 · IT Manager · v1 03/07/2026 · bozza da compilare in azienda

Scopo

Rendere esplicito cosa l'IT eroga oggi al Gruppo, per chi, e con che aspettativa di servizio. Oggi le procedure non sono scritte e il "cosa fa l'IT" è implicito nelle teste delle 7 persone. Questo documento fotografa i servizi reali (non quelli ideali) come base per: dimensionamento, SLA/OLA futuri, split societario (chi eroga a chi), NIS 2 (mappatura servizi critici). Non è un tool: è l'elenco condiviso di partenza.

Come si legge

Servizio: unità minima di valore erogato al business.
Destinatari: chi lo consuma (reparto / società / tutte).
Cosa fa l'IT: attività concreta erogata.
Aspettativa: livello atteso oggi (da tarare dopo il ticket-log, poi diventa SLA).
Criticità: Alta / Media / Bassa — impatto sul business se il servizio manca.
Owner interno: persona di riferimento nel team (per la continuità operativa).

Tabella servizi (starter — da validare)

Servizio	Destinatari	Cosa fa l'IT	Aspettativa (oggi)	Criticità	Owner interno
Gestionale / ERP	Amministrazione, produzione, commerciale	Manutenzione, utenze, supporto operativo, piccole personalizzazioni	Disponibile in orario ufficio	Alta	[da compilare]
Posta elettronica e collaboration	Tutte le società	Gestione caselle, domini, distribuzioni, anti-spam	Sempre disponibile	Alta	[da compilare]
File server / condivisioni	Uffici e reparti	Gestione cartelle, permessi, spazio	Disponibile in orario ufficio	Alta	[da compilare]
Backup e ripristino dati	Tutto il Gruppo	Esecuzione e verifica backup, restore su richiesta	Backup giornaliero, restore best-effort	Alta	[da compilare]
Rete e connettività (LAN/WiFi/VPN sedi)	Tutte le sedi	Gestione apparati, VPN inter-sede, WiFi	Sempre disponibile	Alta	[da compilare]
Postazioni di lavoro (PC/notebook)	Tutti i dipendenti	Provisioning, configurazione, riparazione, sostituzione	Nuovo PC entro [X] gg	Media	[da compilare]
Account e accessi (onboarding/offboarding utente)	HR, reparti	Creazione/disattivazione utenze e permessi	Entro [X] gg dalla richiesta HR	Media	[da compilare]
Stampa e periferiche	Uffici e produzione	Gestione stampanti/MFP, toner, driver	Best-effort in giornata	Bassa	[da compilare]
Telefonia / mobile	Direzione, commerciale, trasferte	Gestione SIM, smartphone, MDM	Best-effort	Bassa	[da compilare]
Sicurezza IT e conformità (NIS 2)	Direzione, tutto il Gruppo	Antivirus/EDR, patch, gestione vulnerabilità, log	In definizione (gap NIS 2)	Alta	[da compilare]
Supporto sedi estere	Filiali estere	Supporto remoto, coordinamento fornitori locali	Best-effort su fuso orario	Media	[da compilare]

Note operative

Marcare i servizi che dipendono da un singolo apparato/persona (single point of failure) → prioritari per runbook di continuità operativa.
Distinguere servizi erogati internamente da servizi affidati a fornitori esterni (aggiungere colonna Fornitore in v2 se emergono).
I servizi Criticità Alta sono candidati NIS 2 → mappare su asset-inventory e change-register.
Dopo 4-6 settimane di ticket-log, ricalibrare la colonna Aspettativa con dati reali e migrare in sla-ola-baseline.md.