Ticket Log — Registro Richieste e Incident (leggero)

Pacchetto onboarding IT Gonzato · Fase P2 · IT Manager · v1 03/07/2026 · bozza da compilare in azienda

Scopo

Registro minimale delle richieste e degli incident IT del Gruppo. NON è un tool di ticketing: è un foglio condiviso (Excel/Sheets) per iniziare a misurare volume, tipo e tempi senza introdurre attrito. Serve a rispondere a domande che oggi non hanno risposta: quante richieste arrivano, di che tipo, quanto ci mettiamo a chiuderle. Dopo 4-6 settimane, questi dati tarano il service catalog e gli SLA/OLA reali. Prima misurare, poi (eventualmente) adottare uno strumento.

Regole d'uso (tenerle poche)

Una riga per richiesta. Aprire la riga quando arriva, chiuderla quando è risolta.
Tipo: Richiesta (nuovo/servizio) o Incident (qualcosa non funziona).
Stato: Aperto / In lavorazione / In attesa / Chiuso.
Società obbligatoria: serve per capire il carico per società (utile allo split).
Non serve descrivere tutto: una riga di descrizione basta.
Non retro-compilare mesi passati. Si parte da oggi in avanti.

Tabella registro (foglio condiviso — import Excel)

Data	Richiedente	Società	Tipo	Descrizione	Stato	Assegnato a	Chiusura	Note
[da compilare: gg/mm/aaaa]	[da compilare]	[da compilare]	Incident	[da compilare: es. non stampa MFP ufficio commerciale]	Aperto	[da compilare]
[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]	Richiesta	[da compilare: es. nuovo utente onboarding produzione]	In lavorazione	[da compilare]
[da compilare]	[da compilare]	[da compilare]	Incident	[da compilare]	Chiuso	[da compilare]	[gg/mm/aaaa]	[da compilare: causa/soluzione]

Mini-metriche (aggiornare a fine mese)

Metrica	Valore mese	Note
Richieste totali	[da compilare]
Incident totali	[da compilare]
% chiusi entro giornata	[da compilare]
Tipo più frequente	[da compilare]	candidato ad automazione/self-service
Società con più ticket	[da compilare]

Note operative

Dopo 4-6 settimane: usare i dati per calibrare le colonne Aspettativa del service catalog e i tempi in sla-ola-baseline.md.
Ticket ricorrenti dello stesso tipo → candidati a runbook dedicato (usare runbook-template.md).
Non trasformare questo foglio in burocrazia: se rallenta, semplificare le colonne. L'obiettivo è misurare, non tracciare tutto.